6 Langkah jitu antisipasi dan menghadapi komplain

Semoga dalam keadaan sehat dan bahagia slalu ya ka

Pasti deh saat jualan online ada aja kejadian yang tak terduga, pembeli rada rewel, minta cepet dan banyak lagi yang lainnya


Ini nih beberapa tips yang bisa membantu

1. Niat yang tepat

Niatkan bahwa berjualan itu untuk membantu memberikan solusi, menukar manfaat dan jangan lupa untuk bisa menghasilkan untung. Karena ini bukan lembaga sosial, hihii

2. Standar Operasional 

Siapkan beberapa standard operasional kepada calon pembeli,
Tidak perlu yang ribet, cukup yang sederhana, mudah dipahami
Misal: soal resi, soal retur barang,
Resi di H+ berapa
Retur barang bisa dilakukan dengan beberapa kondisi (misal cacat, 24 jam sejak barang diterima)

3. Waktu yang tepat

Standard yang sudah dibuat usahakan disampaikan ketika akan melakukan transaksi, agar kedua belah pihak saling memahami. Atau jika sudah punya website, cantumkan di website

4. Pandai memposisikan diri

Ketika terjadi komplain, posisikan diri sebagai sahabat, berlapang dada, rendah hati, dengarkan semua keluh kesahnya
Yakin deh, pelan-pelan kakak akan menemukan solusinya.
Kalaupun belum, kakak bisa pending dulu jawabannya, sembari bilang, kami akan diskusikan dengan team dan sesegera mungkin memberikan solusi terbaik untuk kakak

Nah, silahkan deh kakak mulai selesaikan apa yang dikeluhkan pembeli.

Kalau kakak kesulitan, bisa coba chat dengan tim customer care hijabQ, untuk menemukan solusinya. Karena dari awal kami juga siap mendukung agar kakak lebih lancar dalam berjualan dan berbisnis online

Yang pasti pembeli yang pernah komplain, itu salah satu tanda, bahwa dia sayang kakak.
Dia bermurah hati untuk meluangkan waktu dan energinya melakukan komplain

Semata-mata, itu demi dia puas dan secara otomatis kakak sebagai penjual juga jadi tau apa yang harus dibenerin untuk ningkatin pelayanan ke depannya

5. Anti Baper!

Inget ya ka, ndak semua pembeli yang komplain akan puas. Tetaplah berusaha sekuatnya untuk memberikan yang terbaik.
Kalaupun dia tidak kembali lagi, yakin saja, rezeki akan menemukan jalannya bagi yang terus berusaha.

6. Mohon maaf dan terima kasih

Selalu ada ruang untuk memohon maaf dan jangan lupa selalu berterima kasih kepada pembeli.pelanggan yang melakukan komplain
Karena bagaimanapun juga mereka sudah pernah bertransaksi, sudah pernah berinteraksi dan menjadi bagian dari perjalanan bisnis/usaha kakak

Makasih kaka udah nyimak, mmuaachh


Note:
Yang mau punya Hang-Tag oLshopnya yuk klik >> DAFTAR PRIORITAS SEKARANG
Pastikan untuk cek update hijabq di channel telegram, klik di sini

2 Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *